Mitä yhteistä on hyvällä asiakas- ja työntekijäkokemuksella? Molemmat voivat ilahduttaa ja ylittää odotukset. Pienillä arjen asioilla saattaa olla iso merkitys, ja niistä kertovat mielellään eteenpäin sekä tyytyväinen asiakas että työntekijä.
Vuosi 2017 alkoi lakupiippukohulla. Lehtien otsikot julistivat, että tupakkalaista johtuen lakupiippua ostettaessa on vastedes todistettava henkilöllisyys. Pian some olikin jo täynnä aihetta käsitteleviä meemejä ja vitsejä.
PowerPoint-esitys on parhaimmillaan kuin vaikuttava video, joka tukee esiintyjän puhetta. Huonoimmillaan se syö dia dialta puhujan uskottavuutta.
Osiksi paloiteltuna someaspan yhtälö on yksinkertainen. Eikö niin, että asiakaspalvelu somessa kannattaa, jos se A) tuo yritykselle lisää rahaa ja B) säästää yritykseltä rahaa enemmän kuin C) sen ylläpitäminen rahaa
Vuoden 2016 viimeisillä tunneilla uuden vuoden juhlissa lauloi Snapchat, mutta eniten puhutti Jodel. Nimetön ja käyttäjien itsensä moderoima somekanava saattaa olla yksi esimerkki kuplasta, missä samanmieliset ihmiset myllertävät vapaasti anonymiteetin
Vuoden vaihtuminen tarkoittaa uusia alkuja. Terveellinen elämä, valmistuminen tai uusi työ. Tavoitteet ovat erilaisia, mutta tammikuun ensimmäisen päivän kilahtaessa kalenteriin, usko itseen ja onnistumiseen nousee kohisten.
Olen kuullut monen terveysalan henkilöbrändin suusta samaa: toimittajilta tulee niin paljon yhteydenottoja, ettei kaikkiin pysty vastaamaan.
Jos olet menossa tapaamaan asiakasta henkilökohtaisesti, olet päässyt jo pitkälle. Useimmiten ensimmäinen kohtaaminen asiakkaan kanssa tapahtuu kuitenkin verkossa.
Käsi ylös rehellisesti: ”Onko yrityksessäsi yksi yksikkö, joka johtaa viestintää kokonaisvaltaisesti?”
Sosiaalisen median aikakautena kaikki mikä yrityksestä näkyy ulospäin markkinoi, viestii ja myy. Niitä ei voi vastuuttaa yrityksessä enää erillisten tiimien harteille.