“Kiinalainen kriisiä kuvaava merkki ”Weiji” koostuu kahdesta osasta, joista toinen merkitsee vaaraa ja toinen mahdollisuutta. Kriisi voidaan määrittää päätöksentekoa vaativaksi tilanteeksi, jolloin päätös luo edellytykset uuden mahdollisuuden toteutumiselle. Näin kriisi
Karma on – yksinkertaistaen – uskomus siitä, että hyvät teot tuovat tekijälleen hyviä asioita ja pahat teot pahoja. Työntekijälähettilyys taas on nyt jo epäseksikäs termi, joka tuo mieleemme tympiintyneitä duunareita
Digitalisaatio ja tekoäly eivät välttämättä poista työpaikkoja, mutta ne muuttavat ammatteja ja toimialoja. Robotit alkavat hoitaa teknisen suorituksen, kun taas ihmisten rooli asiakkaan kohtaajina korostuu.
Liikenne- ja viestintäministeri Anne Bernerin viestintätaitoja on kehuttu. Hän on loistava puhuja. Mutta ovatko viestintätaidot yhtä kuin hyvä puhe. Eivät.
”Mä liikun kriisistä kriisiin, kuljen komein askelin / Tahdon ettei mikään ois kuin ennenkin” – Ismo Alanko: Kriisistä kriisiin
Mitä yhteistä on hyvällä asiakas- ja työntekijäkokemuksella? Molemmat voivat ilahduttaa ja ylittää odotukset. Pienillä arjen asioilla saattaa olla iso merkitys, ja niistä kertovat mielellään eteenpäin sekä tyytyväinen asiakas että työntekijä.
Vuosi 2017 alkoi lakupiippukohulla. Lehtien otsikot julistivat, että tupakkalaista johtuen lakupiippua ostettaessa on vastedes todistettava henkilöllisyys. Pian some olikin jo täynnä aihetta käsitteleviä meemejä ja vitsejä.
PowerPoint-esitys on parhaimmillaan kuin vaikuttava video, joka tukee esiintyjän puhetta. Huonoimmillaan se syö dia dialta puhujan uskottavuutta.
Osiksi paloiteltuna someaspan yhtälö on yksinkertainen. Eikö niin, että asiakaspalvelu somessa kannattaa, jos se A) tuo yritykselle lisää rahaa ja B) säästää yritykseltä rahaa enemmän kuin C) sen ylläpitäminen rahaa
Vuoden 2016 viimeisillä tunneilla uuden vuoden juhlissa lauloi Snapchat, mutta eniten puhutti Jodel. Nimetön ja käyttäjien itsensä moderoima somekanava saattaa olla yksi esimerkki kuplasta, missä samanmieliset ihmiset myllertävät vapaasti anonymiteetin