
Asiakaslähtöisyys – muotisana, jota on helppo viljellä mutta vaikea toteuttaa
Asiakaslähtöisyys käsitetään helposti väärin. Se ei tarkoita, että kuunnellaan konemaisesti asiakkaan tilaus ja toteutetaan se. Asiakashan ei oikeasti aina edes tiedä, mitä hän haluaa. Tai mitä hän oikeasti tarvitsee.








