Yrityksillä ei ole tunteita, ihmisillä on. Yksilön viestinnän sävy on vähintään yhtä tärkeää kuin näkyvät kampanjat. Se vaikuttaa sisäiseen kulttuuriin ja välittää työnantajamielikuvaa.

Tunteet pelissä: näin some saa yleisön liikkeelle
Public affairs (PA) eli poliittinen vaikuttajaviestintä mielletään usein ensisijaisesti tiedon jakamiseksi ja faktojen esittämiseksi. Se voi kuitenkin parhaimmillaan olla esimerkiksi tunteita herättävä tarina. Kun tunnereaktioon yhdistyy vahva muistijälki, viesti pysäyttää.