Työntekijät lukeutuvat organisaation luotettavimpiin tiedonlähteisiin. Ulkoiset sidosryhmät eivät välttämättä usko tiedotetta tai maksettua mainosta, vaan katseet kääntyvät usein työntekijöihin ja ihmisiin, jotka muodostavat kulttuurin ja elävät sitä päivittäin.
Brändilähettilyyden kolme muotoa
Vahvan puolestapuhujien joukon rakentamiseksi on tärkeää tunnistaa lähettilyyden monet muodot:
- Digitaalinen vaikuttaja: Lähettilyyden näkyvin muoto. Työntekijä, joka jakaa työpaikkailmoituksen, vahvistaa yrityksen ydinviestejä sosiaalisessa mediassa tai juhlistaa tiimikaverin onnistumista kommentilla.
- Sanallinen suosittelija: Suuri osa aidosta vaikuttamisesta tapahtuu sosiaalisen median ulkopuolella, alan tapahtumissa tai kahvikupin äärellä kollegan kanssa.
- Käytännön lähettiläs: Lähes kaikilla aloilla jokainen asiakaskohtaaminen on viesti brändistä. Sitoutunut työntekijä, joka ylittää odotukset ratkaistakseen asiakkaan ongelman, antaa käytännön esimerkin yrityksen todellisesta kulttuurista.
Työyhteisöviestinnän hyödyt
Kun työyhteisöviestintä, organisaation sisäinen viestintä, priorisoidaan, hyödyt ulottuvat paljon mukavaa työpaikkaa laajemmalle. Se näyttäytyy esimerkiksi
- ennakoivana ongelmanratkaisuna. Sisäisen viestinnän ollessa yhtenäistä ja sitouttavaa työntekijät omaksuvat yrityskulttuurin ja pyrkivät samalla saavuttamaan sekä ylittämään asetetut tavoitteet.
- Vähäisenä vaihtuvuutena. Työntekijät, jotka kokevat samaistuvansa yrityksen arvoihin, kulttuuriin, visioon ja missioon, haluavat pysyä ja kasvaa yrityksen mukana.
- Parantuneena asiakaspalveluna. Motivoitunut henkilöstö on valmis hyppäämään tarvittaessa työnkuvansa ulkopuolelle täyttääkseen asiakkaan toiveet, mikä puolestaan nostaa – vähemmän yllättäen – asiakastyytyväisyyttä.
Työyhteisöviestintä brändilähettilyyden keskiössä
Työyhteisöviestintä toimii usein siltana palkkakuitin ja intohimoisen brändilähettilyyden välillä. Mikä tahansa sisäinen viestintä ei kuitenkaan toimi, eikä työntekijästä voi tehdä pakottaen lähettilästä.
Esille nousee luottamus läpinäkyvyyden kautta. Tämän päivän työntekijät painottavat yhä enemmän läpinäkyvyyttä niin hyvissä kuin huonoissakin uutisissa. Johdon viestiessä avoimesti tavoitteista ja haasteista työntekijät tuntevat olevansa osa kulttuuria.
Toinen työyhteisöviestinnän peruspilareista on auttaa työntekijöitä sisäistämään yrityksen arvot. Avoimen ja läpinäkyvän keskustelun avulla työntekijät voivat omaksua bränditarinan itse, mikä puolestaan parantaa siihen sitoutumista ja lähettilyyden todennäköisyyttä.
Työyhteisöviestintä ei onnistu ilman johdonmukaista työtä
Vaikka brändiviestien on todettu leviävän jopa 24 kertaa nopeammin viestien tullessa henkilöstön omilta kanavilta, yritykset eivät onnistu luomaan brändilähettiläitä. Syynä on vaadittava johdonmukaisuus ja tarvittava aika, joihin ei joko ymmärretä tai osata panostaa.
Työyhteisöviestinnän laiminlyönti ei johda ainoastaan brändilähettiläiden menettämiseen, vaan brändikriitikoihin. Nämä kriitikot ovat kolikon toinen puoli lähettilyydessä; he vaihtavat todennäköisemmin työpaikkaa, karkottavat potentiaaliset työntekijät ja vieraannuttavat muita työntekijöitä yrityksen arvoista sekä kulttuurista.
Sisäinen ja ulkoinen viestintä yhteistyössä
Merkittävistä hyödyistään huolimatta sisäinen viestintä on edelleen pienemmän sisaruksen roolissa. Ulkoinen viestintä, joka kerää huomion vetävillä otsikoillaan ja tuloksillaan, on epäilemättä tärkeä osa kokonaisuutta, mutta se ei voi korvata sisäistä viestintää. Sisäisen viestinnän huomiointi tukee ulkoista viestintää ja sen tavoitteita brändilähettiläiden avulla, luoden positiivisen ketjureaktion, joka näkyy parantuneena asiakastyytyväisyytenä ja työnantajamielikuvana.
Sisäisen viestinnän organisointi on usein työlästä mutta palkitsevaa pitkässä juoksussa. Mikäli yrityksesi kaipaa apua sisäisen viestinnän tehostamisessa, peruspilarien rakentamisessa tai brändilähettiläiden luomisessa, autamme mielellämme! Ota yhteyttä!
