Edessäsi on Ahjon blogi. Viestintä on paitsi työtämme, myös osa jokapäiväistä elämää. Blogissa käsitellään molempia.
Kaupankäynti pyörittää maailmaa. Hyvä myyjä tuntee tuotteensa ja on innokas bisneksen tekijä. Vaikuttava ja tulosta tekevä myyjä omaa myös hienotunteiset vuorovaikutustaidot ja asiakasta kunnioittavan empatiakyvyn.
Jokaisella on lukuisia tilanteita elämässään, joissa asiakaspalvelija tai myyjä on joko pilannut fiiliksesi tai pelastanut päiväsi. Kumpi myyjä sinä haluat olla? Tuloksentekijä ja kilpailukyvyn kasvattaja haluaa myydä ja on samalla kiinnostunut asiakkaastaan. Kun panostat muutaman ajatuksen viestintääsi, onnistut.
Auta asiakasta kukoistamaan
Myyminen on vuorovaikutusta ja tunnelman hallintaa. Myyjän persoona ja karisma ovat plussaa, mutta nekään eivät ei aina riitä tekemään lähtemätöntä vaikutusta asiakkaaseen. Tuntosarvet koholla oleva introvertti voi myydä jopa paremmin kuin päälle liimatun valovoiman kautta pätevä ekstrovertimpi kollegansa.
Se myyjä voittaa, joka haluaa olla asiakkaan kanssa samalla aaltopituudella. Teeskentely ei vie pitkälle. Aito kiinnostuneisuus asiakasta ja hänen tarpeitaan kohtaan lisää halukkuuttasi palvella.
Poista asiakkaalta ostamisen esteet
Ihminen on taipuvainen laiskuuteen ostosten vertailemisessa. Pelkästään tieto tuotteen tai palvelun laadusta ei lämmitä. Asiakkaasi tulee ymmärtää, miten juuri hän hyötyy tuotteesta tai palvelusta ja miten sen käyttäminen on hänelle vaivatonta. Yksinkertaista viestisi ja tee valinta asiakkaallesi helpoksi.
Tässä kolme vinkkiä:
Myyjän valovoimaisuus on hyvä ja suotava piirre, mutta ethän luule heti tietäväsi, mitä asiakas tarvitsee. Tunnustele tunnelmaa, älä oleta asioita ilman kysymistä.
Ole aidosti kiinnostunut. Tutustu kohderyhmääsi. Katso tuotettasi asiakkaan perspektiivistä.
Tee tuotteen tai palvelun saaminen helpoksi. Tämä pätee niin kivijalkaan kuin verkkokauppaan. Ole helposti saatavilla.
Markkinointiviestinnän näkökulmasta mielikuva ja imago myyvät, ja ne tekevät tuotteestasi tai palvelustasi erottuvan. Vakuuttava brändi syntyy asiakkaasi mielikuvissa, ja se on hänelle aina todellinen. Tee asiakkaallesi helpoksi uskoa juuri sinun tuotteeseesi ja samalla tulet rakentaneeksi arvokasta ja mutkattomasti lähestyttävää brändiä.
Jätä yhteystietosi ja kuvaa lyhyesti mihin tarvitset apua. Palaamme pikapuoliin!
Vihapuhe ei ole vain sanallinen hyökkäys. Se on tilanne, jossa jokaisen reaktiolla tai sen puutteella on merkitystä. Kun kohtaat vihapuhetta, rakennat samalla kuvaa itsestäsi muille, halusit tai et.
Viestintäasiantuntijan arki on usein sirpaleista. On koulutuksia, raportteja, somea, tarjouksia ja materiaaleja. Jokainen tietää sen tunteen, kun aika kuluu valmisteluun ja taustatyöhön, eikä itse asiaan – sisältöön ja ihmisiin –
Jätä yhteystietosi ja kuvaa lyhyesti mihin tarvitset apua. Palaamme pikapuoliin!
