Mikä on elämässä eniten kohkausta aiheuttava aihe? Muutos. Mikä vie useimmiten eteenpäin? Muutos. Mikä saa yleensä negatiivisen kaiun ja herättää jopa pelkoa? Muutos. Mitä muutosjohtaja voi ottaa huomioon viestinnässään?

Tunteet pelissä: näin some saa yleisön liikkeelle
Public affairs (PA) eli poliittinen vaikuttajaviestintä mielletään usein ensisijaisesti tiedon jakamiseksi ja faktojen esittämiseksi. Se voi kuitenkin parhaimmillaan olla esimerkiksi tunteita herättävä tarina. Kun tunnereaktioon yhdistyy vahva muistijälki, viesti pysäyttää.