Kriittisyys on oletusarvo verkossa. Meistä kerätään dataa jatkuvasti, ja jo pelkän verkkoselailun avulla voit muodostaa jostain ihmisestä hyvän kuvan. Vielä täydellisemmäksi se tulee sosiaalisen median ja yritysten keräämän datan avulla. Kuinka yritys voisi palvella datan avulla kuluttajaa paremmin?

Tunteet pelissä: näin some saa yleisön liikkeelle
Public affairs (PA) eli poliittinen vaikuttajaviestintä mielletään usein ensisijaisesti tiedon jakamiseksi ja faktojen esittämiseksi. Se voi kuitenkin parhaimmillaan olla esimerkiksi tunteita herättävä tarina. Kun tunnereaktioon yhdistyy vahva muistijälki, viesti pysäyttää.